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乐客VR选择容联七陌提升玩家服务体验

VR作为全球科技圈最炙手可热的技术，受到了消费者的竞相追捧。在创新驱动战略的推动下，国内VR行业也出现了欣欣向荣的景象。乐客灵境作为国内VR领域知名的线下体验品牌，以为消费者创造快乐为第一宗旨，专注于创造虚拟现实最酷炫的娱乐方式，为VR线下娱乐行业提供整体化的解决方案。目前，乐客VR服务超1000家VR体验店，覆盖全国各大中小城市，并逐步延伸至海外市场。伴随着市场份额的快速扩大，在为玩家们带来身临其境的沉浸体验的同时，乐客VR如何与咨询用户高效沟通、快速解决用户售后问题，提升用户服务体验，提上工作日程。经过一段时间的市场调研，容联七陌基于云端自主研发的呼叫中心平台得到了乐客VR相关负责人的认可和赞赏。乐客VR相关负责人介绍，七陌在企业通讯服务领域，技术经验丰富，产品设计严谨，能在短时间内搭建呼叫中心平台，让我们快速开展业务，非常快捷、方便。据悉，容联七陌作为国内云通讯领域的全渠道整合服务平台，拥有超10年企业通讯技术经验，深谙企业用户沟通服务需求，细化企业客户服务售前、售中、售后过程存在的痛点，推出云客服、云电销、云总机、智能通讯服务等系列产品，帮助企业与用户快捷、高效的沟通，有效提升用户满意度。结合乐客VR当前的业务现状，容联七陌对座席工作进行了认真梳理，提供了一套完整的云客服解决方案。 快速搭建云客服系统丰富用户沟通方式 考虑到传统自建呼叫中心部署成本高、维护成本高，搭建周期比较长等弊端，乐客VR选择基于云端搭建呼叫中心平台。容联七陌基于云端的产品模式，不仅帮助乐客VR短时间内拥有专属云客服平台，还节省了大量系统搭建费用、硬件采购费用。起初，乐客VR与用户建立沟通的方式就是400客服热线，为了满足不同用户的沟通场景，容联七陌帮助乐客VR设置了语音、在线咨询、微信多种沟通方式。通过容联七陌优质的语音通话功能，乐客VR座席人员能够在网页上接听用户来电、进行外呼，第一时间解决用户遇到的棘手问题。微信沟通简单、方便，乐客VR通过七陌云客服增加微信沟通渠道，适应不同用户沟通需求。 多渠道用户请求集中展示统一响应高效处理 容联七陌基于云端的产品模式，帮助乐客VR搭建了在线咨询、语音、微信多渠道整合的一体化服务平台。乐客VR座席人员能够在七陌云客服一个平台上，轻松处理来自在线咨询、语音、微信多个渠道的用户请求，比如售前用户咨询、售后用户设备故障报修、合作用户咨询，为座席人员节省大量时间，有效提升座席工作效率，提升用户满意度。 强大自定义工单系统一举打破服务孤岛 通过七陌云客服强大的工单系统，乐客VR座席人员可以针对用户问题反馈创建工单，自定义设置字段，详细记录用户信息，便于后续跟进、有针对性解决用户问题。对于座席人员解决不了，需要其他部门协助，乐客VR座席人员可以将工单进行分配，用户问题所有记录会完整的流转到相应部门，方便任何人接受处理，这样不仅打破了部门服务孤岛，还将团队之间合作的积极性调动起来。 掌握实时报表统计有效改善座席服务 座席管理人员可以通过七陌云客服实时的报表统计功能，查询座席人员每天的工作情况，包括包括用户来源，呼入数量、会话数量等多个维度数据，对座席人员业绩一目了然。同时，管理人员可以对座席人员工作报表数据，进行预测分析，对座席人员工作提出切实可行改进意见，提升座席人员服务质量。目前，乐客VR上线使用七陌云客服产品已有三个月时间。乐客VR相关负责人表示，“七陌云客服产品简单易用，我们的座席人员能够快速上手操作，节省了我们培训的时间。报表统计做到了实时显示，能让我们随时掌握座席的工作动态，及时调整服务策略”。我们相信，双方此次携手将为玩家带来不一样的服务体验，提升玩家对产品的满意度和品牌的忠诚度，期待乐客VR能为玩家们打造出更具科技感、更酷炫的虚拟现实娱乐产品。

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