行业痛点
01
痛点一
品牌形象参差不齐
人们生活越来越好，购置房产需求旺盛，但是家装行业参差不齐，没有代表企业形象接入号码和“标识”
02
痛点二
接入渠道单一
人们已不仅仅满足通过电话接入客服，需要通过多种渠道接入客服，转化率低
03
痛点三
服务监管，数据保护
客户与顾问沟通过程中容易暴露客户号码，行业属性要求客户数据只能保留在客户CRM系统里，而不能被员工获取到，以免数据流失导致客户被骚扰，平台遭受投诉
04
痛点四
知识库庞大，人员素质良莠不齐
家装行业知识体系庞大，需要的知识点较多，人员素质良莠不齐，导致客户不能及时得到优质的解决方案
05
痛点五
多系统办公、效率低下
使用CRM、OA、ERP等系统，需要对售后客户实现一键回访能力，目前只能复制粘贴客户号码在外呼系统手动外呼，外呼效率低下
解决方案
热线号码
企业服务热线入口，不仅全国统一接入，简单、易记、更是家装企业独有的“标识”，帮助迅速建立企业统一形象，树立企业服务品牌
隐私通话方案
为提高沟通效率，平台可以让买卖双方直接通话交流，通过号码保护业务（隐私通话）使买方与卖方不能看见对方真实电话号码，监控所有电话量和录音，达到通话监管和推广效果评估的目的
智能知识库、客服机器人
对行业知识库进行多级分类，权限分类，分类搜索，支持按问题或答案的模糊搜索。支持标准问法/相似问法、关联知识点等管理，支持富文本编辑，附件等功能提升效率。通过机器人过滤重复性问题，提升座席效率
多渠道一站式服务
七陌打通网站、APP、微信、微博、邮件等渠道，为家装企业客服提供智能客服辅助功能，解决客户的各种定制咨询和售后问题，并进行定期的外呼回访，与客服建立良好的沟通。以期提高咨询处理效率，不断完善服务质量，提高用户体验满意度和转化率
京公网安备 11010502040339号