容联七陌助力印象笔记搭建全新客服中心

知名互联网公司印象笔记牵手容联七陌，旨在通过容联七陌云客服系统帮助印象笔记提供售前、售中、售后的全流程客户服务，提升客服工作效率，为用户提供更优质、快捷的服务。

印象笔记总部位于硅谷红木城，自2012年在中国生根，致力于为广大用户提供技术开发、应用软件开发、互联网服务等多项产品和服务。用户通过印象笔记随时随地在所有平台或设备上记录所思所想，所见所得，并能迅速搜索到任何记忆。

如今，这只微笑的大象已经遍布全球，赢得了超过1.5亿用户的热爱。客服，作为连接企业和用户的首要入口，能否响应广大用户的不同服务需求，为用户持续提供高效美好的产品体验至关重要。印象笔记一直以来非常注重通过产品和服务来提升用户体验，引入一款全新的云客服服务平台展开用户服务工作，提上客服工作日程。印象笔记相关负责人表示，“经过一段时间的市场调研和选型，我们比较发现，容联七陌云客服系统多渠道、多媒体、多角色的产品亮点比较贴合印象笔记的选型需求”。

容联七陌凭借十多年来企业通讯领域的技术积累，自主研发了基于云端的呼叫中心通讯平台，成为专注企业通讯领域的SaaS云服务提供商，得到了涵盖金融、教育、互联网、O2O、汽车、医疗等多个行业客户的积极认可，以及资本市场的极力追捧，完成了由容联云通讯领投的3500万元融资。容联七陌未来致力于打造中国最专业的企业级通讯服务SaaS 平台，为每一位客户提供更加专业、稳定、可靠的企业通讯产品服务。

七陌针对印象笔记亟待解决的客服服务问题和业务发展需求，量身定制了一套呼叫中心建设、运营和咨询服务方案，运用全新的多渠道云客服系统，实现开拓用户、服务用户、关心用户三个环节的完整闭环。

多渠道化繁为简客服工作更省力
由于用户习惯不同，与印象笔记客服建立联系的沟通工具也多种多样，比如，邮件、电话、在线客服等。用户来自在线客服、电话、短信、邮件等多个渠道的咨询服务无法实现集中处理，传统呼叫中心服务逐渐开始显露弊端。

通过容联七陌云客服平台，一个全新的云客服系统将在印象笔记上线使用。印象笔记通过七陌一个平台就能实现电话、在线客服、邮件、短信等多个渠道的接入，客服人员统一处理来自各个渠道用户问题，提高客服工作效率，降低企业运营成本。

值得特别强调的是，容联七陌是国内整合电话和邮件客服的技术创新型云通讯服务厂商。七陌邮件客服系统改变了传统的邮件处理方式，解决了客服邮件处理过程中不能解决的各种痛点，提升了客服邮件处理的工作效率，提高了用户满意度。

印象笔记客服人员在处理客服邮件时，通过七陌邮件客服系统设置的分配策略实现邮件自主分发，并且只发给在线客服，让客服能够快速响应用户问题反馈。遇到需要其他客服人员协同解决用户问题，通过七陌邮件客服系统，可以实现邮件对话历史详情转发，清晰查看、追踪用户问题来龙去脉，有针对性的解决用户问题。

印象笔记产品的初衷是希望在喧嚣繁杂的现代生活中，帮助用户轻松简化一切，让工作更省力。这与容联七陌云客服将来自电话、短信、邮件等多渠道统一接入一个平台，让客服工作化繁为简，更轻松、更省力的产品方向不谋而合。

清晰查看工作状态数据引擎驱动商机转化
印象笔记客服人员通过七陌云客服工作台，可以清晰查看当前工作详情，有计划有目的地跟进解决用户问题；还可以听取历史录音、分析通话数据报表，适时调整沟通策略，将精准匹配到的用户转接给销售，让销售与用户建立紧密的联系，进而促使商机转化。这也意味着企业的商机将更精准有效，它给印象笔记带来的隐形收入更大。

梳理用户服务内容维度建构知识地图
印象笔记利用七陌云客服平台知识库功能，建立了应用入门指南、应用技巧&教程、用户提问等多个维度的用户服务知识体系。客服人员可以按照目录随时查看，提高自主学习积极性，降低培训成本。客服通过关键词进行检索查询，可以精准回复用户问题，提升反馈效率，增加用户对印象笔记产品和服务认同感，提升用户口碑效应。

目前，印象笔记上线应用七陌云客服平台已有两个月的时间。印象笔记相关负责人表示，“容联七陌云客服产品非常符合我们客服服务的应用需求，产品升级速度快，一些最新推出的功能我们已经在应用了。例如，在客服外出的情况下，用户致电400电话可以转接到客服手机，用户问题还需要其他人配合处理，客服在手机端就能进行多次转接操作，不需要再登录云客服系统，更加方便快捷。售后服务能及时响应，处理效率很高”。我们相信，在容联七陌专业、稳定、可靠的通讯服务下，印象笔记全新的云客服系统会极大提升客服工作效率，为用户提供更加高效、便捷的服务。

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