《智能客服趋势发展白皮书》

智能客服预见未来

智能客服如何颠覆传统客服?

如何将智能客服价值最大化?

5G时代下的智能客服将如何发展?

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《客服中心智能化技术和应用研究报告》

全面剖析中国客服中心智能化转型现状

详尽调研智能客服的行业布局与发展

深度探究客服中心智能化的发展趋势

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以客户服务为核心

打造智能、流畅的客户服务体验生态

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七陌云客服产品优势

打破传统客服六大痛点，为企业带来全新的客户服务新模式

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多渠道在线客服

丰富的接入渠道，双向满足企业和客户不同场景需求

通过全渠道整合的云客服平台帮助企业快速部署企业客服中心，优化企业服务流程，帮助企业提高客户服务体验，打造企业客户服务生态闭环

多渠道接入：

支持网站 ( PC+ 移动 )、APP、抖音、微信 ( 公众号 + 小程序 + H5 + 企业微信 )、微博、邮件、短信等渠道接入，统一平台管理

全媒体沟通：

支持 视频 、文本、语音 、文件、图片、表情、远程协助等全媒体及功能，以期方便用户与客服快速交流

精细化服务：

提供两种访客浏览轨迹的展现，实现访客来源等信息的挖掘展现，同时支持用户浏览轨迹视频回放，帮助企业生成用户画像，以期实现精细化运营

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智能机器人

提升服务效率和专业程度，辅助客服人员迅速成为五星客服

X-Bot智能客服机器人以“问题解决 + 沟通体验”为导向，解决了对用户提问不清晰、 提问流程差异性和方式的多样性等问题

7*24小时服务，自动理解并回复用户，秒级响应
多场景转人工，实现人机快速过渡
全场景辅助人工客服接待，提升服务效率和专业度
智能问答双引擎，以期保障机器人语义准确识别
多场景、多任务以及知识库之间任意切换，灵活配置适用于企业业务场景需求
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智能工单

内外部任意协助流程，让服务和任务都变得更智慧

智能工单可实现任意流程配置，任意模块发起工单，企业内外部任意协助流程

支持任意模块下发起工单提高座席效率
支持触发器，不同人员/渠道来源指定处理座席
支持工单接口实现跨系统信息同步处理
支持工单满意度多样式评价，多方位收集反馈
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监控 + 质检

实时、智能的效果监控，从每一处细节提高运营效率

智能监控：平台运营数据实时了解

可实时对客服工作及平台运营情况进行监控，当达到预警值时将触发警报，以期确保平台运营顺畅

智能质检：服务质量随时掌控

文字与语音双重质检，以期可对客服工作进行全量快速质检考核，准确定位问题，利用智能质检结果优化服务内容/话术，释放人工同时提高准确率和优化建议，提升服务体验

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数据报表

全模块数据统计，可视化报表分析，让管理者的每个决策都有迹可循

多样式全模块数据结果呈现，以期助力管理人员快速了解各个座席及部门的服务运营情况，有效分析服务运营数据，从而进行调整优化

提供全模块全字段数据统计可自定义展现
支持函数，可通过字段数据合理生成所需结果
支持年/月/周/日/时不同维度筛选条件查询、导出
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移动客服

服务随身、管理随心、掌控随时

打破时间和空间的限制，随时随地在线

移动客服工作台不受时间、地点限制，让客服无需电脑就可以完成访客接待工作，也可以轻松在家服务客户

一站式管理，信息化办公

移动客服支持网站、微信、微博等全咨询渠道的一站式接入，并且能够随时随地关联企业信息化系统，以期更迅捷的多任务处理能力提高工作效率

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2大版本，灵活满足您的业务需求

标准版

全渠道在线客服
提高客服工作效率，提高咨询转化率

详细功能列表：
1. 日程管理
2. 智能分配
3. 座席状态
4. 主动邀请
5. 快捷回复
……

企业版

不仅包含全渠道客服，
更融合了智能机器人、智能工单、数据报表等

包含「标准版」全部功能

详细功能列表：
1. 语音导航
2. 智能路由
3. 弹屏对接
4. 通话控制
5. 呼叫预警
……

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