企业为什么需要智能客服机器人？

企业面临客服人工效率低、人员培养成本高、用户体验无保障等多重问题

全渠道客户服务
金牌服务全天候在线
解决企业人工座席无法24小时在线，离职、旷工、忙时无服务等问题。客服机器人金牌服务不离线，24小时高质量服务。
全渠道客户服务
降低人工成本
模拟真人客服座席，独立完成售前营销咨询、套电留资，售后服务解答、创建工单，全渠道问题解决率高。
全渠道客户服务
辅助人工座席提效
金牌话术导航，实时提示人工座席匹配话术；人机协同，机器人与人工座席智能切换，五星级客户服务不中断。
全渠道客户服务
管理更轻松
自主训练学习新知识，知识库越用越聪明；多维度管理者数据看板，智能用户画像分析。
免费试用

服务全方位业务流程

从售前留资到售中咨询再到售后接待，全场景辅助人工，让服务智能化

免费试用

  • 精准回答问题

    用户希望得到某个问题的答案，机器人回复来自于特定知识库，以特定的回复回答用户

    请问包邮吗？

    全场满99包邮哦～

    我身高180cm，体重65kg穿多少码合适呢？

    建议选择XL

    多久可以发货？

    本店承诺24小时内发货哦

  • 特定任务执行

    用户希望完成特定任务，机器人通过语义执行后台已对接能力，帮用户完成指定任务

    你好，请帮我订一张北京到上海的机票

    请问哪天出发呢？

    明天吧

    已为您查到明天北京到上海的航班，最低价 506元，点击查看详细列表

    好的，谢谢

  • 闲聊培养好感

    用户没有明确目的，机器人回复也没有标准答案，以趣味性的回复回答用户

    我好无聊呀

    我陪你聊聊天吧

    你是真人吗

    我是机器人呀，但是可不要小瞧我哦

    水瓶座今天的运势如何

    今天会感受到家庭的温暖，事业运也很旺哦

丰富完善的BI智能分析数据报表

海量数据报表智能分析，可视化数据，洞察客户需求，挖掘更多价值

接待概览：

图形化方式按渠道展示统计机器人的接待状况，包括会话情况、问答情况、转人工情况等

服务能力：

查看机器人各个时段的服务水平和能力，包括解决率、转人工率、会话满意度、知识命中率等指标

知识分析：

多维度解析当前知识库的情况，包括生效知识数、命中分布、知识点踩情况、热门榜单以及冷门榜单等

辅助分析：

统计分析机器人辅助人工座席的情况以及明细报表

免费试用

便捷可视化的拖拽式功能组件

轻松、快捷、方便地定义您的专属智能机器人，提高人效

免费试用

更多功能

让智能变得更简单，让辅助人工更高效

  • 多渠道接入

    可对咨询窗口Logo、聊天窗名称、主题颜色、窗口关闭弹窗时间进行自定义设置

  • 寒暄交互

    提供多种分配策略，按需选择。支持客服与客服之间会话转移

  • 多机器人管理

    双方任意发起视频，可实现面对面问题处理，支持远程桌面

  • 智能反问

    平台支持多种客服状态，客服可根据当前情况进行状态调整

  • 未知问题挖掘

    在线对话结束后，客户可以对客服的服务进行评价，方便企业对客服进行服务考核

  • 意图识别

    当无客服在线时会提示客户留言，该留言会自动生成工单，确保不丢失任何客户

  • 智能搜索

    平台内部知识库,可进行上传下载操作；支持在线咨询时快速检索，快捷回复

  • 问题引导

    平台自动存储用户咨询聊天记录，当用户再次咨询时，客服可查看用户历史情况

  • 知识库批量导入

    在线对话结束后，客户可以对客服的服务进行评价，方便企业对客服进行服务考核

  • 第三方接口调用

    当无客服在线时会提示客户留言，该留言会自动生成工单，确保不丢失任何客户

  • 相似问法推荐

    平台内部知识库,可进行上传下载操作；支持在线咨询时快速检索，快捷回复

  • 深度学习

  • 智能识别访客身份

    在线对话结束后，客户可以对客服的服务进行评价，方便企业对客服进行服务考核

  • 任务关联知识库

  • 自定义触发动作

  • 与业务系统无缝对接

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AI训练师服务

帮您搭建个性化智能知识库，让机器人回答更准确、客户问题更直接被解决

需求梳理
协助企业梳理应用场景，给予咨询服务支持
方案设计
量身定制可执行、可落地的解决方案
上线部署
灰度上线，多种部署方式，适合不同规模类型的企业
客户成功
执行解决方案，完整生命周期跟进、回访、服务
适用培训
根据企业需求，制定不同部门及角色的培训服务
测试验收
试用验收期间，专人调试和答疑，直至成功交付

根据企业业务形态和个性需求，匹配专属AI训练师搭建知识库，以期帮助企业深入理解和使用机器人

免费试用

机器人DEMO
在这里您可以体验机器人在不同行业或场景的能力

营销获客机器人立即体验
智能工单机器人立即体验
电商行业机器人立即体验
教育行业机器人立即体验
医疗行业机器人立即体验
金融行业机器人立即体验
旅游行业机器人立即体验
O2O出行机器人立即体验
企业小助手立即体验
免费试用

4大版本，灵活满足您的业务需求

标准版

详细功能列表：
1. 智能问答
2. 知识库
3. 自定义寒暄库
4. 知识全量学习
5. 同义词/专有词
……

专业版
包含「标准版」全部功能

详细功能列表：
1. 知识智能学习
2. 知识挖掘
3. 联想输入
4. 底部菜单
5. 自定义转人工
……

高级版
包含「专业版」全部功能

详细功能列表：
1. 智能工单
2. 模型问答
3. 函数服务
4. 触发器
5. 延时回复
……

营销版（推荐）
包含「高级版」全部功能

详细功能列表：
1. 营销获客
2. 暖场引导
3. 智能名片
4. 商机通知
……

版本对比