基于云客服平台的强大支撑

辅助客服人员的工作更加轻松和高工作效率

工作台

简约清晰设计，重要功能一眼get

视频客服

为客服中心新增视频业务受理的能力，实现面对面与客户实时交互

知识库

五星话术和行业专业知识快速回应

满意度调查

量化每一次客户服务体验效果

实时监控平台

全流程客服数据实时可视化呈现

智能质检

自定义筛选条件符合每家企业不同质检需求

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全渠道网络平台一站式接入

无论客户在哪发起沟通，都能实现在一个后台进行管理

以您的企业需求优先：PC、电话、App、Wap、邮件、微信、抖音、微博、支付宝、企微、H5等不同渠道，一套系统，一个工作台

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    智能聊天机器人

  • 7*24小时，客服全天候都能在线

    基于语义识别、机器学习和自然语言理解等AI能力，辅助客服完成寒暄、业务咨询等功能，有效释放人工客服资源，使得人工客服可以集中精力面向更重要的客户做更重要的服务
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在线咨询会话辅助

让客服更准确、更快速的为客户提供服务

客户信息展示、访客输入信息预知、快捷回复访客、智能快速查询等，使客服 | 座席人员有针对性的回复访客，进一步提升服务质量，改善服务体验

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即时访客动态，主动会话

抓住黄金60s建立沟通，不流失每一个客户

通过系统可查看当前网站浏览中的访客，访客浏览的页面及其关注点，让客服 | 座席能够有选择地主动邀请访客会话，以期进一步提升转化率

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工单管理，统计报表

清晰掌控全局，让每一个决策有迹可循

多维度数据展示，随时掌控企业全盘运作数据以及客服工作情况，让您及时地发现和解决消息、座席与来源等问题，掌握客服 | 座席概况，指导市场营销方向

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移动客服

不受时间、地点限制，灵活办公效率加倍

七陌云客服App

实时客户咨询推送、快速响应，以期提高客服人员的工作效率；

可快速管理客户、处理工单、查看通话记录/报表/个人工作台等；

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