容联七陌助力宅急送搭建一体化客服中心，实现以服务为导向的智能化转型

物流产业是一个正在快速发展的新兴服务领域，对我国经济发展将产生了重要影响。快递的出现与发展，极大地便利了中国人民的生活。宅急送是国内知名的物流公司，成立于1994年，宅急送以“为品牌商提供线上线下一站式综合物流服务”为战略指向，将通过物流、信息流、资金流、商流“四流合一”的有效整合，矢志成为互联网经济时代企业客户主流的销售渠道服务商。

如今，平台化、智能化、数字化服务已成为物流行业的标签。在众多物流企业的激烈竞争中，除了要保障运输速度外，服务水平也成为企业的核心竞争力之一。尽管我国已经有了许多专业化的物流企业，但物流服务水平和效率还比较低，行业整体的客户服务面临着很多痛点，如：


1、企业网点分散，拥有大量的代理和加盟商，分支机构管理难

2、跨区域、跨部门协作难，问题处理效率低

3、多系统数据分散，信息流转慢费时费力




宅急送也面临着这样的客户服务难题，在多家对比选型后，宅急送最终选择携手容联七陌，容联七陌也针对宅急送的需求，定制了全场景智能化客户服务解决方案，助力宅急送实现智能数字化服务。


一、统一客服平台，实现客服有效管理

快递行业通常都会有大量的代理和加盟商，网点分散全国，总部管理难度大，宅急送也是如此，每天要面临大量的客户咨询，在服务效率和质量无法得到有效保障的情况下，很容易造成客诉纠纷，影响企业品牌形象。

容联七陌为宅急送建立统一的客服平台，打通官网、公众号等在线渠道，实现一个平台处理所有客户信息咨询，做到快速高效的响应用户，并且沟通过程全程记录，便于统一管理分支机构和代理加盟商的客服服务数据。



二、跨部门工单，建立企业标准化内部服务


像宅急送这样的物流企业经常会面临线上线下的多场景整合，产品的业务逻辑较为复杂，客户咨询过程中反馈的问题经常会涉及多个地区或多个部门，客服人员需要将收到的工单或者反馈信息进行手动整理，然后分配给相应的地区、部门处理，效率低。

容联七陌为宅急送提供了专业、灵活的工单系统，客服能够在用户任何咨询渠道都能实时创建工单，用户信息自动同步录入，宅急送能够根据企业规则自定义流程配置，合理分配工单，一键下发工单即可实现多部门快速流转，并且能够实时提醒，加快工单处理速度，实现高效的跨区域、跨部门协作。



三、多维度数据报表，构建营销数据分析平台

宅急送的客户体量很大，客服和客户之间每天会制造大量的沟通数据，但数据统计的工作量非常大，整理起来费时费力，缺乏统一的数据分析平台。

容联七陌能够将宅急送的客户服务数据直接生成报表，从多个维度将数据进行统计、整理、分析，使管理者能够及时掌控不同部门和不同区域的服务情况，从而有效管理分支机构和代理加盟商，提升整体的服务质量和品牌形象。


并且，容联七陌还能够实时监控客户服务情况，帮助管理人员掌握系统运行状态，从而对客服工作进行及时的调整以保证高质量的持续服务，并且还能实时了解物流跟进以及客户服务进度等，便于企业对客服工作流程的掌控。

在容联七陌的助力下，宅急送搭建起了完善的客户服务中心，能够为客户提供更高质量的服务，提升了服务营销效率，降低人力成本，同时也为宅急送的快速发展提供完善的服务保障体系，助力宅急送在物流行业再创佳绩。