为了最大程度保障人民群众的生命和财产安全，临沂119携手容联七陌，打造了一整套稳定且功能完善的呼叫中心能力平台，来支撑电话渠道的业务运营。这其中，全新的呼叫平台具备灵活的扩展能力，并且支持高可用，尽可能减少故障，从而真正做到快速实现业务扩展和切换，进一步提升消防工作的效率和质量，为公众安全提供更全面、智能化的保障。
智慧作战：根据实时动态数据，更高效精准作战
救火、摘马蜂窝、抓蛇、救助被困孩子……面对庞杂的报警呼叫，临沂119呼叫中心能力平台配置了IVR智能语音导航，以及整套电话业务咨询流程，可通过与运营商交互，实时获取报警人员的地理方位，并将通话送至最近的消防站进行处理，同时做到实时动态更新，从而实现话务智能分流进行精准作战，有效节约出警时间。智能警情：实时提取通话内容，快速协同调度平台
容联七陌为临沂119呼叫中心能力平台提供了文本机器人，帮助接警人员及时快速掌握警情。平台启用内外部知识库，可通过asr技术将语音转化成文本，再通过文本机器人的AI能力，进行警情要素的提取，包含：警情类型、被困人员、警情地址等信息并联动调取平台，进一步识别报警意图，有效提高接警服务响应的效率。
智慧指挥：现场可视化动态图像，实现调度智能化
在救援过程中，临沂119呼叫中心能力平台采用智能大屏监控，多维度展现服务数据，实现平台智能化预警和调度监控，快速进行人员的分配，真正做到了秒速响应。智慧管理：各平台深度集成，提升信息传递的效率
救援刻不容缓，容联七陌通过打通各系统间的信息孤岛，各平台统一联动，信息传递更加流畅，全方位提升临沂119的感知预警能力和应急指挥智慧能力。比如容联七陌将软电话条集成到业务系统，实现来电自动弹，座席可在业务系统上接听或外呼，通话中可直接查看用户基本信息及业务信息，帮助出警人员更快地到达现场。
消防安全无小事，智慧升级保平安。在数字化升级的过程中，容联七陌以实战需求为导向，助力临沂119实现从单一的人工接警调度，快速转变为拥有智能接警、快速协同、智慧指挥、全面集成等功能，全方位推动了消防的精准治理。未来，容联七陌将依托在AI、通讯和数据方面的强大技术能力，探索智能客服服务的新路径、新场景，助力更多企事业单位以及政府机关完成数据化和智能化的转型升级，开启更广阔的现代化图景。
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