容联七陌X特来电新能源｜智能联络中心助力客服“满电”

随着我国新能源汽车进入规模化发展新阶段，新能源汽车消费和使用区域正在加速扩展，在充电基础设施建设与技术能力快速推进的同时，公众对于充电服务效率和质量提出了更高要求。

作为国内领先的新能源汽车充电设备制造商和充电网运营商，特来电新能源股份有限公司（以下简称为特来电）致力于研发充电网、微电网、储能网“三网融合”的新能源互联网，以智能化能源管理系统为基础，通过先进技术、精致产品、优质服务，为用户提供智能充电整体解决方案。

为了进一步加强自身服务渠道的业务运营能力、提升客户服务质量和效率，快速实现业务扩展，特来电与深耕智能客服领域多年的容联七陌达成深度合作，通过升级呼叫中心、打通多渠道在线客服系统，引入客户服务智能化产品，助力数字化转型进程，实现全业务智能化和服务流程化，赋能企业精细化运营。

整合全渠道咨询，提升客服服务效率

容联七陌为特来电提供多渠道客服咨询一站式管理，可对接客户官网、电话、微信等不同渠道客户咨询，系统统一集中管理，不同渠道对应不同进线日程与不同客服技能组，第一时间接待客户咨询，保证专业优质的服务体验的同时，尽可能减少重复操作与时间浪费。

X-Bot智能机器人 24小时“满电”服务

为了保障客户服务质量，容联七陌为特来电接入X-Bot智能客服机器人，X-Bot全天候服务，可以结合对话场景、业务特性以及客户属性，对来电用户的意图精准识别与理解，秒级响应。这样即使在深夜，特来电也可以持续为用户解答疑惑、提供服务，真正实现全天24小时“满电”接待客户。

联络中心全新升级提升客户服务体验

此外，为了与客户实现精准链接，特来电接入了容联七陌的智能联络中心系统。特来电可以使用智能语音机器人进行客户的服务通知、活动推送、满意度调查、回访以及通知事项。如果用户不方便接听电话或者遇到其他情况，可以配合短信发送功能，不需要客服人员逐个打电话，进一步降低人工成本。未来，容联七陌将持续助力特来电完善企业一体化服务流程，用更加便捷、贴心的智能化服务满足业务快速发展中，客户的高品质消费需求，不断增强核心竞争力，赋能企业在全场景客户服务中提质增效。