容联七陌x广汽能源｜智能客服为高质量换电充电“蓄能”

近年来，新能源汽车市场的蓬勃发展，充电、换电是新能源汽车使用的核心环节，所以保障稳定、安全、高质量的能源服务成为一项重要工作。广汽能源作为该领域的一家新兴企业，正在积极部署强大的充换电网络，覆盖了家用充电桩、公共充电站场和换电站场等丰富的用车场景，为车主提供优质的能源服务。

然而，随着用户咨询量的急剧增长，传统的客服体系显然无法满足日益复杂多样的需求，对此，广汽能源与容联七陌达成合作，引入了全渠道客服系统、400热线、AI语音机器人和AI文本机器人等一系列智能化客服解决方案，构建一个智能、高效、人性化的客户服务平台，极大提高了客户服务品质和客户满意度。

（01）全渠道客服系统

传统的客服系统中，派单、安装和回访流程通常需要耗费大量的人力和时间，容联七陌提供的全渠道客服系统将这些流程自动化，使得派单和安装等步骤更加高效。例如当用户提交安装请求后，系统自动派单至合适的技术人员，实现了高效的安装服务，同时系统记录了安装过程中的关键信息，包括安装时间、安装人员等，为后续的客户服务提供了精准依据，提高了客户满意度。如果在换电补能过程出现服务问题，容联七陌全渠道客服系统可以实现自动化的处理，自动发出通知到达服务人员，帮助客户提供远程使用指导实现相关处理。

（02）400电话热线

随着广汽能源的业务不断增长，客户咨询量猛增，为了更好地进行咨询服务，容联七陌提供的400热线承担起广汽能源的统一咨询通道，通过智能分流机制，迅速将用户问题导入到相应的处理类别中，不仅提高了客服人员的工作效率，也确保了用户问题能够快速被专业人员处理。当涉及到不同合作品牌汽车的充电问题时，系统能够智能转接至广汽能源的热线，保证用户得到最专业、最及时的解答，增加了用户的信任度。

（03）AI语音机器人

广汽能源客服系统AI语音机器人功能的上线，使得客户在家用充电的常见问题上能够得到自动回复和排障处理，不再需要等待人工回复，同时也能将相关文档指引通过短信发送给客户，进行更专业、准确地指导，大大提高了客户服务的效率和用户体验。未来，广汽能源还将能够对非充电的车主进行语音挪车通知，提高充电服务的效率，惠及更多新能源车主。