容联七陌助力保险行业客户服务“双翼齐飞”

对外：客户完整周期维护

• 投保咨询：为客户提供7×24小时全天候在线的客服机器人，并嵌入官网、微服务平台，根据客户要求精准解答保险咨询、查询、保全、理赔等业务问题；
• 续保提醒：为了确保客户保单到期前能及时续保，容联七陌智能客服系统基于用户画像，实现全渠道客户服务精准应答，可以向用户发送电话语音通知，以及微信公众号嵌入消息提醒等方式，向客户发送续保提醒通知；
• 定期回访：在客户续保后，将定期进行电话回访，了解客户对续保流程的满意度，以及收集其他相关反馈，以不断优化服务流程。

  对内：建设全面保险知识库

  通过建设业务专属智能知识库，智能对话自动承接多渠道在线咨询，不论是销售/经纪人向内部客服查询，或是客户向客服咨询，智能知识库都能够解决部分场景的业务自助功能，实现无缝协同，为客户提供无间断服务。

  智能化知识库构成

  通过与容联七陌智能客服的合作，某保险企业实现了全方位的客户服务升级，打造覆盖提前通知、定期回访、在线解答等全方位的保险客户服务方案。未来将继续深度探察客户需求，与容联七陌共同打造卓越的客户服务体验。