不过在互联网医疗的大势下，咨询入口难整合、服务接待效率难提高、科室流转不畅服务数据繁杂等客服难题时有出现，使得互联网医疗、医药平台服务参差不齐，为整个行业的可持续发展带来不确定性。
为此，容联七陌聚焦互联网医疗、医药客服场景，积极整合官网、APP、公众号、小程序、热线服务等渠道，全渠道多触点服务患者，有效提升用户感知；同时提供7×24小时全天候在线的智能客服、语音机器人，实现精准高效导诊、咨询，提升患者就医买药效率以及回访效果，全面推动了“以患者为中心”的智慧医疗、医药体系的构建。
全渠道同步触达，7×24小时不间断服务
以某医药集团为例，其分销网络覆盖全国31个省、直辖市及自治区，覆盖各类医疗机构超过3.2万家，零售网络分布在全国16个省区市，零售药房总数超过2000家。痛点分析
医药集团市场份额不断提升，同时数字化销售与服务网络日益拓展，导致人工客服过程繁琐、效率慢，亟待搭建统一的全渠道智能客服管理平台。解决方案
容联七陌通过整合APP、400售后等对外咨询服务窗口，支持用户从多个渠道进行咨询，数据互相同步统一服务标准和服务延续，使得客服无需多各渠道来回切换，大大提升了整体客服效率。
在客服平台内部，容联七陌则为企业建设业务专属智能知识库，并接入X-Bot智能文本机器人，使得智能客服可以精准识别与理解客户意图，自动、快速为企业实现24小时客户咨询服务，进一步降低人力成本。
移动外呼降本增效，让回访更简单
以某连锁药房为例，该药房将13000多家门店开到全国20个省份的150多个城市，率先迈入民营上市连锁“万店时代”。痛点分析
药店店员进行客户回访或营销时，面对专业性和复杂性强的呼叫中心功能操作，并不能很好的适应，导致客户体验较差。同时，大批量员工同步到呼叫中心开发量大，系统间对接繁琐，成本高；还会产生系统到员工和系统到客户的两路话费、隐私泄露等难题。解决方案
容联七陌通过打造对接简单、使用方便的移动外呼专用解决方案，为企业提供Android、IOS SDK，方便接入支持传主被叫号码和业务ID。企业可订阅事件接收通话记录推送，也可以通过API查询，记录中包含业务ID，便于业务关联；还可以获取可用号码，号码归属地，根据策略进行选号。
基于此，企业员工可在移动端随时随地办公，并可以根据业务配置多外显号，不仅大幅降低外呼成本，还有效提升业务效率和服务效率。
当前，智能客服已成为互联网医疗、医药行业的大势所趋。未来，容联七陌将助力更多医疗、医药企业打造全渠道、全媒体、智能化的客户联络中心，不断提升客服交互能力和服务体验，实现降本增效，快速迈入智慧医疗的新时代。
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