“智能客服在线指导，不用专门跑窗口，甚至都不用打电话咨询，就能了解办理流程、申请材料等信息，真是太方便了！”7月15日，来自湖南省的朱先生儿子顺利申请到首张身份证后高兴地说。
自去年武汉经济技术开发区全面部署容联七陌“智能客服”系统以来，在政务咨询服务领域取得了显著成效，成功帮助成千上万的市民和企业高效便捷地完成各类业务办理。
智能理解，精准解答，企业服务、个人生活全场景覆盖
“智能客服”的上线，让市民无需再跑窗口排队咨询，也不必拨打电话耐心等待，只需通过“车谷政务”微信公众号或小程序中的“智能客服”链接，即可24小时随时咨询，确保问题得到及时的解决。
缓解人工客服压力，智能客服问题解决率高达90.87%
“智能客服”系统上线一年来，有效缓解了线下窗口及电话咨询的压力，“智能客服”以其强大的智能识别与处理能力，赢得了用户的广泛好评。用户进入“智能客服”界面，系统会自动推送常见的一些咨询类目，让用户的问题“一键解决”。也可以直接输入关键词，系统会联想相关的问题词条帮助用户快速选择，并基于词条给到对应的回答。 很多问题通过智能客服就可以得到妥善的解决，用户不必再转人工服务或通过电话咨询，极大地提高了客服解决问题的效率。据统计，在过去一年中，该系统的问题解决率高达90.87%，服务转人工率仅为9.09%。
为了进一步提升用户体验，“车谷政务”微信公众号还通过知识图谱、专家指导、办事指南等多种形式，将热门咨询问题精准推送给用户。这一举措不仅帮助用户快速获取所需信息，也有效降低了因信息不对称导致的办事难度，提高了政务服务的透明度和可预见性。
除了“智能客服”之外，武汉经开区政务大厅与容联七陌还合作了云呼叫中心。在面对复杂咨询或紧急情况时，云呼叫中心能够迅速介入，提供人工坐席的专业支持，确保用户问题得到全面、及时的解决，实现灵活、高效的呼叫中心服务，快速响应市民的需求，为政务服务的顺利进行提供了有力保障。
“车谷政务”微信公众号通过引入容联七陌智能客服系统，极大地提升了用户体验与政务服务效率。未来，双方将继续深化合作，不断优化“智能客服”功能，为市民提供更加便捷、高效、优质的政务服务体验。
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