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容联七陌入选央国企数字化智能客服代表厂商
七陌研究院 2025-3-26 78
近日，爱分析发布《2024央国企数字化厂商全景报告》。 容联七陌凭借在智能客服领域的AI技术创新能力、成熟的解决方案及丰富的国央企实践案例，入选“智能客服”代表厂商，彰显了在助力央国企数字化转型升级中的关键价值。1                                                    
根据爱分析报告显示，2024 年央国企数字化市场规模已达 5931 亿元人民币，预计到 2027 年将突破 8101 亿元，年复合增长率为 10.7%。其中“智能客服”作为提升服务效率、优化用户体验的核心场景，成为央国企在客户服务领域的重点投入方向。

深耕智能客服赛道，赋能央国企数字化转型

容联七陌推出的「新一代大模型智能客服解决方案」，深度融合自然语言处理（NLP）、语音识别（ASR）、多语言交互等前沿技术，支持文本、语音等多模态沟通，覆盖咨询、售后、工单管理等全流程场景，助力央国企构建“精准、高效、有温度”的智能服务体系。
产品亮点：
●全渠道智能接入：支持电话、APP、社交媒体、网页等多渠道统一接入，实现7×24小时无缝服务；
●AI深度赋能：基于自然语言处理（NLP）、语音识别（ASR）、语音合成（TTS）等技术，提供智能应答、情感分析、工单自动生成等能力；
●精准意图识别：通过上下文理解与情感分析技术，准确捕捉用户需求，识别率超95%；
●智能语音交互：支持多种语言和方言，能够实现流畅的语音对话，用户可以更自然地表达问题，系统则能够快速理解并提供解决方案； 2                                

以智能客服重塑央国企服务标杆

在央国企数字化转型实践中，容联七陌针对不同行业的差异化需求，打造了多个标杆案例，展现了其在实际场景中的技术落地能力。
案例1：某公交全渠道客服破解服务难题
需求痛点：
1、公交服务热线日均话务量激增，人工坐席压力大，高峰期投诉率上升；
2、多渠道服务分散，工单流转效率低，跨部门协作滞后；
3、缺乏数据沉淀，难以量化服务质量与用户需求。
解决方案：
1、智能机器人：7×24小时在线应答高频咨询，覆盖80%以上常见问题，准确率达95%；
2、智能工单系统：自动分类用户诉求并分配至对应部门，工单处理时效提升40%；
3、数据大屏：实时监控服务热词、投诉趋势，辅助管理层快速决策。 3                                  
案例2：助力某交通调度与乘客服务双升级
需求痛点：
1、车载设备老旧，调度与司机、乘客三方通话依赖人工，响应延迟严重；
2、缺乏统一客服入口，用户投诉渠道分散，数据整合困难。
解决方案：
1、智能语音导航：支持毫秒级响应，精准识别乘客需求（如线路查询、投诉建议）；
2、三方通话功能：实现调度中心、司机、乘客实时联动，故障处理效率提升60%；
3、知识库与报表系统：内置交通法规、应急预案等知识库，客服响应准确率提升至90%。 4                                  
案例3：某燃气智能客服驱动服务流程再造
需求痛点：
1、需整合官网、公众号等多渠道服务，并提升工单处理与知识管理效率；
2、传统呼叫中心依赖人工坐席，高峰期排队严重，用户满意度低；
3、缺乏客户画像分析，服务策略难以精准触达。
解决方案：
1、全渠道接入：实现多渠道接入，话务和在线业务分流，统一管理；
2、X-Bot文本机器人：自动解答燃气缴费、报修等基础问题，日均分流85%咨询量；
3、智能辅助功能：实时推送用户历史记录与业务知识，坐席效率提升101%。 5                                  

未来展望

面对央国企数字化向“深水区”迈进的趋势，容联七陌将持续深化两大策略：
1、技术融合创新：加速大模型与行业知识的结合，推出垂直场景专属AI助手，提升服务专业化水平；
2、生态协同共建：联合云计算、物联网等合作伙伴，打造“智能客服+数字孪生”一体化解决方案，赋能央国企全链路服务升级。
正如爱分析报告所言：“智能客服不仅是工具升级，更是企业服务战略的核心组成部分。”容联七陌将继续以技术为矛、以场景为盾，助力更多央国企实现服务数字化转型，为数字中国建设注入智能化动能。
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