客服伙伴们：

• 是否每逢节假日被排班弄得烦躁不堪？
• 是否每逢周末都需要重新修改接待内容？
• 是否当咨询量大时，因为客户等待过长遭到考核扣分？
• 是否当咨询量大时，无法有效进行分流？
• 是否还因为每天处理留言，影响当天客户接待？
• 不怕，云客服“日程管理”功能已上线，让这些问题不再烦~

一、什么是“日程管理”？

日程管理又叫“智能接待助手”，它可以解决客服之间在工作时间/非工作时间的无缝接待，不漏掉任何一个咨询客户，智能完成客户分流，并且只需要一次配置就可以让不同时间、不同节日、不同类型等情况下的咨询客户进行智能分流，方便、便捷，提高客服工作效率。

二、“日程管理”有哪些优势？

三、“日程管理”可以解决哪些问题？

功能一：访客智能分流 – 访客再多也不怕无人接待

例如：

当某段时间访客来访量很大时，原有客服组无法一下接待，出现访客排队等待，当等待时间过长时，出现访客流失。

解决办法：

只需在“日程管理：中的技能组节点下，设置阈值，当排队数超过一个“数值”时，即启用机器人或备用技能组或留言来接待这部分访客。当排队数回到正常值以下时，则又回到原来的客服组来接待。避免访客的长时间等待，做到不让任何一个客户流失。

功能二：自动切换日程 – 不用再每天下班时重复手动操作

例如：

企业工作日安排人工接待，非工作时间为了也可以及时回答客户咨询，使用机器人负责接待。这时就需要每天下班后、上班前、节假日重复设置不同时间段内的不同接待技能组，如果疏漏、忘记则会影响正常的接待以及客服的考核。

解决办法：

只需要在“日程管理”中，一次性配置多个不同时间点的接待日程，一个是工作时间点，比如09:00-17:59,由客服组A接待，一个是非工作时间点,18:00-08:59,设置为机器人接待，以及周末时间点和节假日时间点即可。系统会在时间到达时，自动切换日程，无需客服人员手动切换，方便、省力

功能三：多样化接待入口 – 像IVR一样将咨询更精确分类

例如：

教育类公司业务线/产品线庞大，产品种类多，如：数学、语文、英语等等，每个产品要有专门的技能组负责，需要按照不同的产品业务线划分来提供精细化服务，让转化以及服务做到最好，但如果所有咨询都有统一部门接待，会出现重复性提问，以及专业度不高，造成客户流失。

解决办法：

只需要在“日程管理”中，设置接待入口节点时，按照自己的业务性质分类设置入口即可，即可在咨询时让用户进行自我选择，做到最精准的流量分流。

功能四：留言独立技能组处理 – 让一线人员更专注接待及时性咨询

例如：

很多客户反馈，在非工作时间/座席不在线时，产生的留言是否可以单独让某些客服人员处理，这样一线人员在工作时间可以更专注的接待及时性的访客，非及时性的留言完全可以分开处理。

解决办法：

只需要在“日程管理”中，在条件设置上，将座席不在线时产生的留言流转到专门技能组下即可。其他技能组将不会看到留言，避免影响多个技能组。

我们还有更多功能，我们还有更多功能，快快使用体验！！！

未来我们还会推出诸如按地区分流接待，按关键词分流接待，按客户自定义特性分流接待等，以满足客户绝大部分场景下的接待流程。