过去的2020，我们看到了服务线上化、营销线上化全面落地，一场疫情，为企业数字化转型强行按下了加速键，“数字化”从企业发展的可选渐进项到了必选加速项。
容联七陌在过往7年服务1W+企业“服务+营销”数智化转型过程中，发现趋势不可逆转，疫情加速了整个进程：
- VUCA时代更需要服务的连续性、实时性、一致性、确定性，对创业者要求更高，首战即决战；
- 更好地AI落地是“人机协同”，而不是替代关系，发挥机器和人各自优势，人机分工更高效；
- 获客-服务-增长不能割裂，没有好服务就没有好口碑、良性增长，在教育培训行业尤其明显；
- “传统”行业一旦认可了数字化价值，转型的力度、范围远远超过，零售、金融、医疗行业领先；
人机分工再协同：标准化服务交给机器，个性化服务交给人根据2020年度容联七陌X-Bot人机协同统计，机器人转人工比例为4:1，即平均4次接待，才有1个转为人工处理。容联七陌300家客户满意度抽样调查显示：在上线客服机器人前后没有显著变化，反倒因为降低了坐席80%重复性回答，有了更多的主动服务营销时间。机器没有替代人，而是解放了人，增强了人。
邓巴数法则告诉我们，当人数超过150，沟通成本陡升，管理效率大为下降，你的公司是不是正面临这样的问题：“报销怎么填？”“发票抬头是什么？”“法务审核邮箱多少”等等，企业内部知识无法有效传递，丢一个文档和入职培训真能解决问题吗？问题是涌现的，不可能一次性解决，企业又在动态发展。80%的企业内部沟通，都是标准化问题，一个又一个，一遍又一遍，问烦了老人，问怕了新人，问没了效率。容联七陌践行“吃自己的狗粮”，率先在企业微信上集成了X-bot机器人，把人聚焦到创造业务价值的工作上。以敏捷的视角看待企业内部管理，把企业当做一个产品。2021，Develop your company as a productX-Bot客服机器人=7*24自主服务台+虚拟新人导师+动态知识库
（容联七陌内部服务机器人）
不同行业，领域知识十分庞杂，特别是制造业，一个产品可以有几十上百种原材料的组合，涉及上下游数个、数十个单位协作，自己员工需要学，上下游伙伴也需要学，过去不少制造企业落地ERP，配合产品数据库到领域知识库，貌似上了不少产品，但实际效果还是靠人自觉、不考不用、上不推下不用。
一个静态的死知识库，形式往往大于价值，实时问答，根据用户互动不断迭代的知识库，才能发现业务问题，敏捷迭代跟上市场需求。
同时，脱离实际应用场景空谈降本和增效是不负责任的，可每一个机器人服务上线背后，离不开AI训练师对于客户、行业和场景的积累和付出。
无论对于外部客户、内部管理，还是上下游的生态合作伙伴，客服机器人的作用远不止于此，过去一年里，容联七陌X-Bot智能客服机器人服务300+标杆客户，覆盖20+行业。
2021，我们坚信BotaaS(Bot as a service)将会走进更多企业场景，赋能更多行业，从获客-服务-增长全方位赋能企业各部门需求。
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