容联七陌协同「微信客服」，重新定义企业与用户沟通方式

近日，微信推出全新内测功能—“微信客服”，为进一步满足企业服务需求提供强大的API开放接口，实现商家在各个场景中通过微信客服实现业务沟通。微信客服是一种面向 B 端品牌商家的能力，而 C 端微信用户则能通过这种能力更好地找到商户，解惑答疑，建立联系。

目前，容联七陌已完成与微信客服的集成与对接，并在容联七陌智能云客服产品内实现微信客服的应用场景，强化七陌云客服能力，持续领跑行业。

一、微信客服三大核心亮点

1、丰富的接入场景/接口：不管是微信内部的小程序、搜一搜、公众号、视频号、小卡片；还是微信外部企业官方 app、企业官网，以及线下扫码等等，只要是顾客日常触达的场景，都可以支持跳转进「微信客服」。



2、收发信息方便：用户不仅发送信息简单，接收信息也不会像在其他 App 或者网页上，因为不常用或者不常打开，而有遗漏错过；回溯信息同样方便，统一集纳在「客服消息」，如同微信上「订阅号」，不用担心不小心关掉，难找回历史消息；



3、使用门槛低：延续微信使用习惯，对话全在微信上，无需下载 app，也不需要新开网页。

二、容联七陌云客服协同微信客服，强化沟通体验

容联七陌目前与微信客服完成全面集成对接，在构建全渠道智能客服系统的基础上，还将接入容联七陌的智能文本机器人X-Bot、智能工单、数据报表等全功能场景覆盖，助力企业提升客户沟通体验和服务体验，进一步加强企业全渠道获客的连接能力，提升企业运营效率。




1、微信生态全渠道统一接入

相对于原来的云客服，小程序和微信公众号、服务号接入需要分别配置不同渠道的接入，借助七陌云客服微信客服功能，微信内所有场景只需要配置微信客服一个渠道即可，操作更加简单，可以快速接入；企业可以根据业务情况，在微信客服提供的八大接入场景中建立与客户的触点。

2、微信原生消息与机器人的完美结合

如企业已开通购买容联七陌X-Bot智能文本机器人，可以无缝接入微信原生消息渠道中，建立微信全生态链下的统一机器人会话接入和人工座席分配。同时也支持按不同场景设置不同的机器人进行差异化的服务，通过容联七陌X-Bot机器人提供的高效人机对话和任务会话，可有效提高企业微信生态下服务能力和接待效率。

3、全能工作台，全效客户工单管理

企业在原有座席工作台即可对新渠道进行接待，无需扩展。座席可同时具备通话、网站、微信、邮件等各种渠道的全能工作台，与客户的触达更高效和全面。同时应用容联七陌云客服系统提供的客户管理和工单管理，可以帮助企业座席建立客户数据，发起服务工单，设置服务流程进行工单流转，满足业务应用需要。

4、打通微信生态数据，高效统计分析

通过容联七陌智能云客服系统接入的访客会话，配合智能质检系统，可全面管控会话质量情况，微信生态的八个官方接入场景可以融会贯通，并通过全维度的数据统计和业务分析，如渠道接入分析、会话趋势分析、满意度调查分析、座席工作量分析、技能组工作量分析等，协助企业全面掌控服务运营数据，可大幅提升服务管理效率。

「微信客服」非常关注用户体验，通过容联七陌智能云客服与「微信客服」的全面打通，不仅可以提高企业与用户的沟通体验，更能减少用户操作，提升用户行为体验。在微信原生能力下，容联七陌智能云客服全渠道服务场景解决方案将重新定义企业与用户的沟通方式，延展多元化客户服务场景，加强精细化运营，为企业降本增效持续赋能。