容联七陌与微信客服全面打通，提升企业私域运营能力

最近，我们已经正式宣布容联七陌和微信客服完成全面集成对接，用户已经可以在容联七陌智能云客服产品内实现微信客服的应用场景，为了用于满足企业的客服需求，帮助企业做好客户服务，今天就来给大家介绍下详细的使用指南～

微信客服的价值

1、微信主流渠道统一接入，提高服务效率

以前，企业可能需要同时去适配公众号、小程序、网页会话等消息通道。如今，借助七陌云客服-微信客服能够实现在微信内外等8个主流场景接入微信客服。

• 视频号：“联系客服”的入口可以展示在企业的视频号主页，用户点击即可向客服发起咨询。

• 微信内网页：用户在微信内访问该网页时，点击咨询入口即可咨询该客服帐号。相比不常打开的APP、品牌官网等，微信内服务打开率明显更高。

• 公众号：用户点击公众号菜单，即可咨询该客服帐号

• 小程序：用户在访问小程序时，点击即可向对应的客服发起咨询。

*注意：小程序API打开微信客服请见：「微信小程序打开微信客服」

• 搜一搜品牌官方区：用户在微信用搜一搜搜索品牌时，在品牌专区将会看到「联系客服」入口，点击即可向对应的客服发起咨询。

*注意：只有当品牌官方区评级为A级或B级时，客服搜索才会对外展示。

• 支付凭证：用户使用微信支付付款成功后，可点击支付凭证上的“联系商家客服”，向对应的客服帐号发起咨询。

• 企业APP/ SDK：用户在App中点击即可自动跳转微信并打开对应的微信客服会话，向客服发起咨询。

*注意：如果想在其他企业的App中接入你的微信客服，可授权安装该企业创建的第三方应用。安装后，该应用关联的App，即可接入你的微信客服。SDK跳转微信客服方法请见：「App跳转微信客服」

• 在微信外网页接入：用户在手机端访问该网页时，点击即可咨询该客服帐号；如果在电脑端访问，可拿出手机扫描二维码，扫码后自动跳转到微信向客服发起咨询。

在接入微信客服后，企业只需要使用一个客服消息通道，就可以覆盖所有的客户咨询来源。用户在微信内浏览各类信息时都可以随时随地发起客服咨询，实时联络，微信外场景可跳转微信，便于后续保持沟通，帮助企业获得更多营销转化机会。

2、快速咨询+消息通知，让沟通更方便快捷

以前企业使用网页会话等，用户一退出很难重新找回会话，也没有消息通知能力，双方沟通不顺畅。如今，用户也可以在微信里免加好友免关注发起咨询，座席的回复会通过微信消息推送通知客户，带来更好的聊天体验，也方便用户找回客服会话。同时也有更好的消息通知能力，大幅提高客服服务效率和质量。

3、多种对话形式，打造更多服务场景

微信原生会话支持文件、小程序、图文链接等多种形式，可以打造更多服务场景。比如一些预约线下维修等异步服务，企业可以发一个小程序页面给用户填写。以前企业使用其他客服通道，很多也不支持这些消息类型。

并且容联七陌X-Bot智能文本机器人可以无缝接入微信原生消息渠道中，建立微信全生态链下的统一机器人会话接入和人工座席分配。企业能够根据不同场景提供差异化的服务，通过人机协作有效提高企业的服务水平。

如何在七陌云客服中配置微信客服

1、授权

首先，需要注意的是，企业要先完成企业微信的开通和绑定视频号，才能够即可在七陌云客服中进行接入配置。在云客服的设置栏，打开在线接入-微信官方客服Beta页面，如下图：



点击顶部【微信客服授权】按钮，通过企业微信管理员扫码进行授权，如下图：



授权之后返回云客服，点击表格上方的【刷新】按钮，即可看到授权后的信息，如下图：



此处可以添加多个企业微信的授权绑定，一个企业微信对应一个微信客服。如果您的企业有多个企业微信账号，可以使用多个企业微信授权来配置多个微信客服，在云客服中进行统一管理。

*注意：如果后期要解除对云客服的微信客服授权，请登录微信客服后台开发配置-第三方授权管理进行解除授权操作。

2、配置客服账号

点击表格中的【添加】即可完成客服账号的添加，点击客服账号的名称，即可对客服账号进行修改。配置客服账号仅需要设置客服账号名称和头像即可，如下图：



客服账号是微信客服中不同场景下企业的客服形象，每个接入场景必须配置一个客服账号。每个微信客服主体可以创建至多5个客服账号，多个接入场景可以使用同一个客服账号。在七陌云客服中，每个客服账号背后可以是一个技能组，也可以是机器人。

3、配置接入场景

选择接入场景，点击表格上方的【接入场景】进入配置。选择微信客服账号（授权的主体，如有多个授权主体，必须和使用的微信主体一致），设置接入名称，选择一个客服账号，以及指定技能组和机器人等其他配置，如下图：



接入场景配置好后，禁止修改客服账号，因为修改客服账号客服链接会改变，正在使用的场景将会失效。如果需要切换客服账号，请先重新创建正确客服账号的场景，然后在微信后台替换各渠道的链接。保证线上访客能正常使用客服，然后可以删除掉旧的接入场景。

接入名称、技能组、机器人等可以修改，修改保存后，将对新进入的会话生效。

*注意：如果已经配置好的接入场景被删除了客服账号（在云客服中操作删除和在微信客服后台操作删除），此场景会链接会失效，所以请谨慎操作删除客服账号。

4、完成接入

配置完成后，进行保存，在接入场景中，点击【接入】，进入页面获取客服链接或二维码。



根据业务所需要的场景，可以点击下方接入说明查询接入方法（微信内场景需要进入到微信平台进行配置，在微信外场景需要您在自己的平台进行配置）。根据说明配置完成后，座席即可在云客服中对微信客服已配置的场景进行客服服务。



同时，座席工作量、工作质量等数据可以在云客服中进行统一查询、质检。

*注意：如果座席需要使用手机app进行微信客服渠道的会话消息处理，如发送和回复消息，需要将七陌云客服APP升级为 v2.9.0及以上版本。

对于任何企业来说，客户就是企业发展的性命。通过容联七陌智能云客服与「微信客服」的全面打通，不仅可以进行微信营销的全方位监控还可以完成市场销售的精细管理，最重要的是客户管理系统能够使用微信营销变成自动化，提升企业私域运营能力，助力企业快速变现。