售前痛点
用户从不同渠道进行咨询，人工座席需要跨多平台切换处理，无法高效快速解决客户问题； 解决方案： 接入网页、APP、微信公众号等渠道，统一多个渠道的客服服务平台，减少了渠道切换的操作，提高了客服工作效率，更好的为消费者解答关于售前商品咨询以及售后的问题；
售中痛点
对数据报表要求较⾼，需要对各方的服务数据进行精细全面的统计与展示，售后问题是传统的excel统计，没有处理记录及报表统计； 解决方案： 针对消费者不同的需求，在企业内部快速流转工单，使相关部门快速解答消费者的商品发货、派送等物流信息、售后商品质量问题、以及投诉等问题，以提高内部协调速度，提升服务效率和服务质量；售后痛点
用传统的固话在处理售后问题，没有录音及相关报表的统计，对客服部门无法考核及服务优化； 解决方案： 京东、天猫等渠道下单的客户，如有产品售后问题，由客服部外呼联系处理，客服从统一的呼叫中心后台一键外呼，录音查看及下载，多维度的通话报表数据查看，提高了客服团队的工作效率及服务优化。
容联七陌的智能客服系统，为电器行业提供了全方位的解决方案，从客户服务、售后管理到市场洞察，为企业实现数字化转型提供了有力支持。未来，随着物联网、人工智能等技术的不断发展，电器行业将迎来更加广阔的发展空间。容联七陌将继续关注行业动态，积极创新产品与服务，助力电器企业抓住智能家居市场的巨大商机。
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