行业痛点
01
痛点一
客户线索成本高，服务效率低
为吸引更多的家长和群众，教育平台会通过巨量引擎、投放平台、地推、培训活动等途径，宣传自己的课程和师资力量等信息，在此过程中，咨询途径多种多样，用户线索难以整合，服务质量参差不齐，且无法监管
02
痛点二
运营效率低，线索转化率差
线索来源分散，且转化链路复杂，无法准确跟进，从线索跟分配到跟进监督，每个节点人工操作成本高，导致效率低下，影响整体线索转化率
03
痛点三
团队人员构成复杂，精细化管理困难
学管、教师、加盟、连锁、运营等服务团队多，职责和岗位重心不同，服务目标与结果管理侧重不同，需要对应不同的管理目标和管理过程，无法对过程和结果精细化管理
04
痛点四
疫情环境下，远程办公管理难
受新冠疫情影响，教育机构由集中办公转为频繁远程办公，为应对人员成本压力，启用部分外包兼职，远程办公的效率管理与兼职外包的专业度管理，成了企业管理的新难题
解决方案
座席数据打通，团队精准管理
企业可通过接口或表格，批量管理座席组织架构，高度灵活的组织架构管理，为企业不同业务划分不同团队，不同角色分配不同权限，实现合理管理与权限管理。
高度自定义质检模板和质检规则，服务质量可针对团队做差异化适配，不同团队选择不同质检模板，自定义质检对象与质检任务，自助组合质检原子，自动质检，结果可查可申诉，为企业服务过程管理提供有效监管助力
系统自动标签，助力客户运营
在服务过程中，通过对用户咨询的产品和用户情况，系统机器人依据业务规则，为用户做多维度数据分析，对用户做到分层运营和千人千面的贴合式问答服务；
座席服务过程中，机器人辅助客服，通过预制的话术模板，引导座席快速解决棘手难题，降低管培成本，提高服务贴合度和问题解决率
多渠道整合，机器辅助增效
以网站、APP、公众号、小程序、h5、服务热线等途径的咨询线索，做全渠道触达的统一整合，一个客户在不同渠道的咨询记录也可做统一整合，方便座席快速定位用户情况，以期精准解决客户问题，提高用户体验；并通过留资机器人与客服机器人的互相配合，在解答用户问题的同时获取用户联络方式，实现7*24小时的无缝接待
移动办公实现随时随地办公，大屏监控监督服务过程
提供专业的移动办公版本APP，内置客户资料、工单、在线咨询、电话、数据报表等功能模块，让座席可远程随时移动办公；大屏监控可实现监管座席状态、话务波谷、服务告警等功能，让运营团队和管理者对座席工作状态管理不再犯难
京公网安备 11010502040339号