行业痛点
01
痛点一
服务体验感较差
游戏公司研发的游戏品类较多，对应的咨询渠道也会变得繁杂，客服人员在后台处理不同产品类型的问题时需要不断切换各个系统去查询用户的身份信息，这样会造成响应时间增长等问题，造成用户端体验感较差
02
痛点二
客服接待压力较高
玩家咨询时间难以固定、重复咨询量大，客服不能保证所有玩家的及时接待，同时企业内部部门较多，员工内部的咨询量也比较多，每逢游戏活动期，咨询峰值，玩家排队情况严重，客服接待响应时间慢，玩家体验变差并且客服部门难以实现7×24小时无休接待内外部咨询处理
03
痛点三
人力资源消耗高，投入大效能低
公司规模大人力资源消耗水涨船高，企业内部部门较多，管理复杂纷繁，投入大却效能低
04
痛点四
跨部门协作难
由于没有统一的协作平台，玩家反馈的游戏问题或者内部员工提出的诉求很难及时有效的传递给对应的协同处理部门，且问题处理的时效性难以保障，最终会因此失去部分玩家降低产品整体的价值
解决方案
多渠道统一整合
云客服为游戏娱乐公司统一建设多渠道信息接入服务平台，电话、网站、小程序、H5、APP、微信、微博等渠道，统一化接入云客服平台，一站式响应和管理，同时信息端通过数据打通，同一个用户在同公司内的不同游戏，不同角色等信息可快速展示给客服做对应的服务响应，避免多平台繁琐切换，提升客服效率
智能查询、客服机器人
七陌x-bot智能机器人通过多轮对话场景，在智能客服、游戏玩家分级、及内部员工报销、假期询问等企业内外场景自动化应用，帮助客服、人事、行政、IT等多个部门减轻负担，为外部用户和内部员工提供快速、统一、及时的对话渠道，和周到、细致的服务，并且做到7*24小时无间断服务
数据互通、提高能效
通过七陌提供的多维度数据接口，可将玩家信息、产品信息、历史沟通记录等多项数据一体化，方便客服随需调用，并在同一个平台进行查看和回复，客服可一键查询所有关联信息，并且咨询端可通过不同玩家等级对接专属VIP客服进行服务，避免繁琐查询，提升用户体验
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