行业痛点
01
痛点一
营销获客困难
市场互联网化，客户购买习惯的改变，流量红利的消失，线上线下营销获客成本越来越高，客户对产品和服务的要求日渐提升
02
痛点二
客户服务成本高
客服渠道的增加，人工成本提升，客服工作开展效率低，日益积累的服务问题
03
痛点三
售后问题繁杂
客户问题大量同质化或流程化，部分问题专业化，出现退换等情况，流程和处理进度跟踪困难
04
痛点四
上下游管理问题
供应商、供货商多，关键信息记录和提醒缺失，关系维护复杂，业务商机容易错失
解决方案
数据分析
数据分析、描绘客户画像，了解客户的购买行为轨迹，标签化管理，以期精细化运营，一客一案建立标准SOP，辅助市场、运营、销售，精准拓客、个性化服务
全渠道整合
全渠道整合热线电话+在线平台，客服统一平台接待，智能AI辅助座席解决同质化和流程化问题，通过邀请、转接、智能工单流转等，让专业的人做专业的事
售后流程体系化管理
售后流程体系化管理，问题关键处理节点监控，处理消材管理，服务过程支持追溯，SLA制定，以期形成业务闭环
自定义化CRM系统
自定义化CRM系统，贴合客户与业务管理逻辑，关键标签与日期自动提醒，支持与微信生态打通，以期随时与上下游企业沟通，迅速掌握信息，贴近关系
京公网安备 11010502040339号